今年6月初,消費(fèi)者張女士發現自己用了近3年的iPhone XR掉電飛快并且充電燙手,根據經驗判斷是時候應該“送舊(jiù)迎新”。在換新平台選購過程中(zhōng),王女士放(fàng)棄了線上千式百樣的618玩法比較,選擇了更實在的“以舊(jiù)換新”。最終通過比較,選擇了蘇甯線下(xià)門店(diàn)“以舊(jiù)換新”。僅花了兩千多元,就在享受618補貼及轉網優惠的情況下(xià),換到了iPhone12。

在外(wài)地工(gōng)作的消費(fèi)者小(xiǎo)李也趁着618促銷,在電商(shāng)平台爲老家父母“以舊(jiù)換新”了一(yī)台智能洗衣機。爲了讓父母更省心便捷,小(xiǎo)李選擇了有“送新取舊(jiù)”業務的蘇甯。上門服務的蘇甯家裝師,安裝完新機後直接拖走了舊(jiù)機,沒有繁雜(zá)的流程。在小(xiǎo)李的電話(huà)溝通下(xià),對父母舊(jiù)洗衣機的回收換新隻用了不到半天功夫。

類似的場景,在今年618頻(pín)繁發生(shēng)。依然硝煙彌漫的618,對3C家電品牌和以3C家電爲主打品類的京東、蘇甯、天貓等平台來說,是必争之戰。在各種“滿減”、“滿贈”、“加價購”、“秒殺”等促銷手段之外(wài),以舊(jiù)換新業務成爲今年618平台電商(shāng)主要發力點。

以舊(jiù)換新加速舊(jiù)家電下(xià)線 智能化産品受到青睐

爲什麽“以舊(jiù)換新”會成爲今年618的“潮流”?

一(yī)方面,業内認爲,未來一(yī)段時間,我(wǒ)國将迎來家電報廢的高峰期,換新需求将成爲行業增長的主要驅動力。瞭望智庫《2021中(zhōng)國家電“以舊(jiù)換新”年度調研報告》顯示,僅2020年,約有1.6億台家電超過10年的安全使用年限。家電市場已經進入更新消費(fèi)的階段。

作爲國内家電主要零售渠道之一(yī),京東在線上C2B回收模式的基礎上,又(yòu)推出“以舊(jiù)換新優惠券”“以舊(jiù)換新後返”等多種吸引消費(fèi)者參與的創新模式,緩解老舊(jiù)家電“難用難回收”的消費(fèi)者痛點。

深耕家電零售三十年的蘇甯,從事以舊(jiù)換新服務已達16年,在不同階段推出過多樣的補貼政策。2020年全年,蘇甯易購家電回收單量315萬,換新電器234萬單,總轉化金額近70億元。今年3月,依托全場景布局優勢,蘇甯易購整合“買新”“賣舊(jiù)”,全面升級以舊(jiù)換新服務,以“送新拖舊(jiù)一(yī)步到位”“跨品類換新”的服務提振家電消費(fèi)市場。

(圖:蘇甯易購2021煥新産品升級發布會)

另一(yī)方面,伴随消費(fèi)升級紅利的進一(yī)步釋放(fàng),通過以舊(jiù)換新的教育和普及,高品質、高技術、新趨勢家電産品和中(zhōng)高端家電愈發受到消費(fèi)者青睐。電商(shāng)平台通過“以舊(jiù)換新”騰籠換鳥,爲功能創意家電、時尚生(shēng)活家電、智能健康家電等創造了市場空間。

蘇甯、京東、天貓三平台“以舊(jiù)換新”賽跑

看中(zhōng)了“以舊(jiù)換新”的廣闊前景,各電商(shāng)平台已經鳴槍開(kāi)跑。如何讓消費(fèi)者更省心、更放(fàng)心的換新,對比家電市場份額前三名的蘇甯、京東、天貓,我(wǒ)們發現:作爲以舊(jiù)換新的标配,三家的補貼力度大(dà)緻持平,但在換新内容、換新服務包括時效上各有不同。

關于換新内容,蘇甯在産品升級後大(dà)幅拓展了服務品類,打破壁壘率先實現“跨品類換新”,舊(jiù)手機換電腦,舊(jiù)冰箱換洗衣機的消費(fèi)需求得以滿足。京東目前則隻在通訊品類間進行跨産品的嘗試,天貓暫不支持。

此外(wài),随着行業零售服務能力的提升,“一(yī)站式換新”逐步成爲标配。舊(jiù)家電折價,差價付款購新機,拖舊(jiù)與送新服務一(yī)次性上門,家電換新交易環節節省2步,履約環節節省一(yī)步,換新轉化率提升一(yī)倍。目前京東、天貓在通訊品類方面已經廣泛普及,蘇甯在通訊品類支持的基礎上,也已經實現了冰洗品類的“一(yī)站式換新”服務。

服務方面,流程複雜(zá)、拖舊(jiù)、送新不同步是目前消費(fèi)者最爲困擾的問題。據了解,京東免費(fèi)提供上門、拆機、搬運的服務内容,蘇甯則已能夠實現送新機、拖舊(jiù)機一(yī)站式服務,節約等待換新時間。

此外(wài),三家在基礎服務升級之外(wài)都推出了特色業務,蘇甯可以實現手機換新最快1小(xiǎo)時達,京東通訊品類一(yī)次最多可以抵扣5台舊(jiù)設備,而天貓則提供保值換新服務。

蘇甯一(yī)站式服務讓消費(fèi)者更省心

雖然各施其能,但三平台并非平分(fēn)秋色。放(fàng)大(dà)“以舊(jiù)換新”的競賽,深耕家電市場多年,并牢牢占據市場份額第一(yī)的蘇甯早已率先搶跑,領先對手幾個身位。那麽,蘇甯圍繞消費(fèi)體(tǐ)驗做了哪些突破?

首先,深挖消費(fèi)者痛點。我(wǒ)們發現:在“以舊(jiù)換新”上,消費(fèi)者并不拘泥于手機換手機,洗衣機換洗衣機,而是渴望更靈活的跨品類換新,如手機換電腦,洗衣機換冰箱;另外(wài),對于很多“社恐”或職場人來說,能上門一(yī)次解決的問題絕對不想留給第二次、第三次;而不習慣使用互聯網的長者,則可能希望能夠到線下(xià)眼見爲實,得到專業的人才解答和解決更多使用問題。

蘇甯的“以舊(jiù)換新”服務恰恰圍繞這些痛點叠代升級。作爲服務平台,蘇甯持續通過大(dà)數據積累及供應鏈能力,總結出各類機型在生(shēng)活場景下(xià)的使用痛點,梳理出超30種換新場景。再通過精準推薦、智能客服等服務,針對消費(fèi)者的換新需求,結合梳理出的換新場景,爲他們匹配最合适的新機,并配合直播、短視頻(pín)、科普文等形式,講解功能賣點、換新福利,指導安全隐患排查等,幫助消費(fèi)者更高效的完成消費(fèi)流程。

資(zī)料顯示,蘇甯打破了行業傳統大(dà)家電品類的“以舊(jiù)換新”,率先拓展了油煙機、熱水器、打印機、電腦配件、智能數碼,甚至到淨水設備,并且實現了業内首創的“跨品類以舊(jiù)換新”,從電腦隻能換電腦、手機隻能換手機,升級到手機可以換電腦、冰箱可以換洗衣機,以舊(jiù)換新更加随心,需要什麽換什麽。

此外(wài),在大(dà)部分(fēn)平台實行“先收舊(jiù)再送新,免費(fèi)上門拆裝”兩步走的時候,蘇甯實現了冰洗類産品一(yī)站式拖舊(jiù)送新,從“兩步”到“一(yī)站”,減少一(yī)次上門,在消費(fèi)者層面帶來的是意想不到的便利和換新動力。

一(yī)站式服務實現的背後,是售後服務能力的提升和系統的全面升級。目前,在全國,蘇甯以舊(jiù)換新整合了700多家本地化合作夥伴,認證工(gōng)程師7270名,服務範圍覆蓋2942個區縣,單日最大(dà)作業達5萬件。

自去(qù)年818蘇甯升級“專注好服務”的品牌心智以來,一(yī)直緊抓用戶服務。這次的“以舊(jiù)換新”業務升級,是蘇甯“專注好服務”品牌主張的具體(tǐ)業務體(tǐ)現及核心承載,也是其“親密接觸”用戶、給用戶帶來消費(fèi)體(tǐ)驗的顯性感知(zhī)的重要通道。

今年618,當“以舊(jiù)換新”業務成爲電商(shāng)平台一(yī)緻的發力點,蘇甯用“專注好服務”的初心一(yī)步步地推動服務升級,在這場同質化的競争中(zhōng)摸索出了不一(yī)樣的打法。從用戶需求出發,離(lí)用戶近一(yī)點,用戶對平台的信任也将更進一(yī)步。

軟件開(kāi)發,網站建設,微信開(kāi)發,小(xiǎo)程序開(kāi)發,APP開(kāi)發,商(shāng)城系統開(kāi)發,直播系統開(kāi)發,産品推廣,短視頻(pín)推廣,就找易祺互聯！
易祺互聯爲您提供：商(shāng)城系統,智慧物(wù)業管理系統,“好差評”系統,食品溯源系統,智慧點巡檢系統,農村(cūn)電商(shāng)系統,智慧河道水位監控系統,智慧環境監測系統,機房動力環境監控系統,ERP系統,智能建站系統,商(shāng)城系統,直播系統,各種軟件/網站定制開(kāi)發,網站托管等一(yī)站式運營解決方案。
易祺互聯 ＠ 河南(nán)藍(lán)燕網絡科技有限公司旗下(xià)運營品牌
統一(yī)社會信用代碼：914101055710161107
軟件設計部運營中(zhōng)心：河南(nán)省鄭州市金水區芯互聯大(dà)廈南(nán)座11層
智慧物(wù)聯網運營中(zhōng)心：河南(nán)省鄭州市金水區花園路1号河南(nán)省人民會堂
新産品培育運營中(zhōng)心：河南(nán)省鄭州市金水區黃河路25号經津大(dà)廈10樓
北(běi)京市（華北(běi)區）運營中(zhōng)心：北(běi)京市海澱區雙清路33号清華大(dà)學學研大(dà)廈B座10層
廣州市（華南(nán)區）運營中(zhōng)心：廣東省廣州市黃埔區科彙四街11号
杭州市（華東區）運營中(zhōng)心：杭州市拱墅區祥園路杭州國際人才創新創業中(zhōng)心A座10層
重慶市（西南(nán)區）運營中(zhōng)心：重慶市江津區雙福新區聯東U谷12棟
業務咨詢：0371-60934100 手機：18737894979 國内熱線：400-8778-670
技術服務：15516975329 投訴熱線：185-38935-211